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Shanghai de Faguo ren / un Français à Shanghai

Sympa cette reprise pour pratiquer son Chinois - par contre ils auraient pu filmer un jour de beau temps, ça arrive quand même à Shanghai (plus d'infos ici) :

Mauvaise qualité = made in China ?

Notez le ' ? ' du titre.

Je tombe à quelques jours d'intervalle sur ces petits bouts d'infos; bien sûr la démarche n'a rien de scientifique et n'aide pas à tirer des conclusions définitives, mais ça apporte une nuance intéressante me semble-t-il au débat et à la manière qu'ont les médias occidentaux de "spectaculariser" les problèmes qualité en Chine.

D'abord, on apprend qu'à Shenzhen, lors d'une inspection de produits textiles importés (donc fabriqués hors Chine) pour le compte de marques de luxe (Fendi, Gucci sont citées), 18 lot sur 30 ont été rejetés avec des problèmes qualité variant de problèmes d'étiquetage à des compositions chimiques non conformes aux standards de sécurité... No comment...

Ensuite, je me suis replongé dans le rapport du Rapex pour 2007 (système d'alertes sécurité produits grande conso au niveau Européen), et celui du RASFF (la même chose, mais pour l'alimentaire).

Alors, oui, c'est vrai que la Chine se tape un peu l'affiche, en étant à l'origine de 51% des alertes produits en 2007, et 12% des alertes alimentaires (un beau doublé avec la première place dans les 2 catégories).

Mais on parle peu - voire pas du tout à ma connaissance - d'autres points intéressants, comme par exemple :

- qui est à la deuxième place comme pays d'origine des alertes sécurité produits? L'Allemagne ! C'était pas pourtant le pays de la qualité ? (certes, c'est aussi le premier exportateur mondial à l'époque)

- quid de la place de la Turquie : #2 sur la liste des alertes alimentaires avec 10% des alertes, alors qu'à ma connaissance elle ne prend pas 10% des importations alimentaires européennes... Pourtant, qui a déjà entendu parler d'un problème de qualité avec le "made in turkey" ?

- enfin, placement intéressant de la Pologne, seul pays (hors-UE et hors-USA, qui sont présents à cause de leur volume d'échanges) à figurer dans les deux top 10 des alertes (grande conso + alimentaire)... avec la Chine ! Là encore, il ne me semble pas avoir vu passer d'articles, de sondages sur le Made-in-Poland...

Rétrospective Sport 2009 !

... oui oui, vous avez bien lu : 2009.

En cette période propice aux rétrospectives et autres best-ofs, voici un petit sondage idiot et inutile, sur les meilleurs moments sportifs de l'année prochaine.

Alors, à votre avis, qu'est-ce qui pourrait arriver de mieux en 2009 sur la planète sport ?

Noos / Numericable : toujours aussi drôles

[Edit 30/12 : suite à ce post j'ai été rappelé manu militari par Noos, qui m'a expliqué le pourquoi du comment - en fait je reçois un rappel de 2 factures, qui sont celle de Décembre (normal), mais aussi celle de Janvier que je n'ai pas encore reçue (pas mal, le rappel d'une facture non émise). Concernant mon abonnement, c'est en cours - apparemment ils attendaient un retour de ma part (??) et me renvoient les docs...]

C'est du déjà vu / déjà entendu, mais voici un nouveau témoignage sur la qualité du service client, du marketing, bref, de l'offre Noos.

Client depuis 2006, j'ai un abonnement Internet + TV. Mon abonnement internet est pour un débit 1Mo, et ce depuis le début quasiment.

Je n'avais pas fait modifier cela, car comme chacun sait : Noos c'est super quand ça marche, mais si tu mets le moindre petit grain de sel dans ton offre, ça devient l'enfer. Donc j'étais adepte du "tant que ça marche, on ne touche pas".

Mais bon, au bout d'un moment ça énerve quand même de payer le même montant (49 Euros) pour 1 Mo que ce qui est aujourd'hui disponible ("jusqu'à" 100 Mo).

Donc, prenant mon courage à deux mains, et croisant tous mes doigts, j'ai fait une demande d'upgrade de ma ligne, pour bénéficier d'un débit supérieur, sachant que ça ne change quasiment pas le montant de mon abonnement.

Et là, l'erreur fatale : j'ai fait cette demande en ligne, depuis mon espace client (qui a été re-fondu à coup de millions de dollars de webdesign). Je me disais, bête que je suis, que pour un FAI, ça faisait plus de sens de gérer ce genre de problématiques en ligne, et qu'ils devaient avoir un super-méga outil CRM derrière pour traiter les demandes à la vitesse de Flash McQueen.

Que nenni. J'ai fait ma demande en Septembre dernier, et je n'ai jamais eu de nouvelles (oui, ça fait plus de 3 mois). En fait, j'avais même complètement oublié avoir fait cette demande.

Jusqu'à la réception hier d'un courier de relance pour paiement. Numericable me demande de payer 99 Euros. Je suis intrigué, car a priori à jour dans mes paiements - et quand bien même j'aurais une facture en retard, le montant de mon abonnement est de 49 Euros.

Donc aujourd'hui, je vais voir sur mon compte en ligne (le fameux) - et là, surprise, il semblerait que Numericable a enfin traité ma demande... enfin, mieux que ça même, puisque au lieu de REMPLACER mon ancienne offre par une nouvelle offre à jour, ils ont EMPILE les 2 ! Je me retrouve donc, cf. ci-dessous, avec un "double abonnement" internet et TV. J'utiliserais donc à la fois un débit 1 Mo et un débit 100 Mo, le tout sur la même ligne bien sûr.

Cette fois-ci, on ne m'y reprend pas, je décroche mon téléphone pour clarifier. Et là, c'est le drame. Cela fait 1 heure que j'appelle / rappelle, et je n'ai toujours pas pu avoir quelqu'un au bout du fil (le fameux "votre temps d'attente est supérieur à 10 Minutes").

La suite au prochain épisode (si j'ai encore un accès internet).

2008, l'année de la mélamine en Chine ?

Petit graphe intéressant sur Google Trends, qui confirme quelques remarques que je me faisais a priori :

• le sujet de la mélamine (et le scandale du lait frelaté en Chine) a été très largement relayé par les médias, qui ont du coup amené le grand public (et pas seulement l'ecosphère autour de la Chine ou des filières agro-alimentaires) à s'y intéresser. On voit que les recherches sur la mélamine, traditionnellement assez peu nombreuses, deviennent presque 6 fois plus fréquentes lors du scandale que des recherches "classiques" d'importateurs). On voit aussi que ces recherches sont directement corrélées au traitement dans les médias du problème - quand les médias n'en parlent plus, on arrête de s'y intéresser.
• le scandale et son traitement dans les médias n'a pas fondamentalement modifié l'intérêt "business" pour la Chine. On ne constate pas de baisse (ni de hausse, d'ailleurs) dans les recherches sur le 'made in china' ou 'china factory' après l'évènement.
• enfin, le sort des animaux mobilise visiblement assez peu les internautes, puisque en début d'année, lors des premiers soucis liés à la mélamine dans les aliments pour animaux, l'intérêt / nombre de recherches est resté très faible..

Petit moment de détente - ils sont forts ces Anglais

Tombé un peu par hasard sur le site Skybet (paris en ligne) ; et j'ai beaucoup aimé le petit clin d'oeil avec la fake page au cas où votre patron entre dans le bureau à l'improviste pendant que vous êtes en train de miser votre salaire mensuel sur une combinaison gagnante de 14 résultats du championnat ouzbekh.

(d'un point de vue marketing, ça crée du lien, une connivence, entre la 'marque' et son utilisateur)

Les jouets chinois arrivent - tous aux abris !

Le sondage Figaro ci-dessous est symptomatique du traitement par les médias des problèmes qualité en Chine (et, par voie de conséquence, des réactions moutonnières du public) :

• simpliste (la question est un peu débile, puisque 1/ a priori pas mal de votants n'achèteront pas de jouets du tout, 2/ c'est pas comme si on a tellement d'autres choix que le made in china dans le jouet, et 3/ la désirabilité sociale fait que de toute façon, même sans parler de qualité, c'est pas très bien vu d'acheter made in china). Je ne parle même pas de la baseline absolument vide de sens (quel est le rapport de causalité entre les contrôles qualités et la provenance des produits???).
• orientée : la peur est un puissant stimulus - la Chine fait peur per se, et l'image des petits chinois qui fabriquent dans des conditions moyenâgeuses des produits qui vont nous empoisonner ou nous blesser a la vie dure. Bien sûr cela existe, et le scandale du lait à la mélamine est bien réel. Mais quid par exemple de cette viande canadienne qui a tué 15 personnes (et qui, ironiquement, avait été interdite à l'import par les Chinois quelques jours avant que n'éclate le scandale du lait...). Quid de ces alertes sur des produits américains ? Ca bizarrement, les médias français n'en ont pas parlé.

Bref, encore une preuve flagrante du sens de la nuance de nos amis journalistes.

ChinaSmack : an absolute must-read / à lire absolument

[2 versions EN et FR pour ce post]

There are loads of blogs about China; most of them are a bit boring, focused on the economics or very specific aspects of life in China. A selection here. Only few of them are actually written by Chinese people (at least, in English language).

ChinaSmack is - what's the right word... - different. Initiated by Fauna, a Shanghai-based Chinese girl (at least we suppose - the author is pretty mysterious), joined by contributors, ChinaSmack provides just an awesome insight at what Chinese society really is : crazy, funny, violent, unfair, beautiful, friendly... This is an absolute must-read for Westeners who want to know what life in China really is - without the old cliches.

----- [FR] ------
Il y a plein de blogs sur la Chine; la plupart sont un peu ennuyeux, et traitent de problématiques économiques, ou d'aspects très spécifiques de la vie en Chine. Une sélection très peu exhaustive ici. De plus, seuls quelques uns sont écrits par des Chinois (en tous cas pour les blogs en Anglais), ce qui biaise aussi le regard apporté.

ChinaSmack est - comment dire... - différent ! Créé par Fauna, une fille de Shanghai (semble-t-il : l'auteur est assez mystérieux sur son identité), avec l'aide de contributeurs, ChinaSmack offre une vision assez géniale de ce qu'est vraiment la société Chinoise aujourd'hui : folle, drôle, violente, inéquitable, magnifique, sympathique... C'est à lire absolument pour ceux qui veulent avoir un aperçu de ce qu'est vraiment la Chine, en laissant de coté les vieux clichés !

Pour les vrais fans de hip hop

Mais vraiment les vrais de vrais, alors (merci Itunes).

Bon c'est vrai qu'il fait pourtant pas très "west coast" notre ami.

Paypal - le monopole qui fait mal

J'utilise Paypal professionnellement en tant que marchand... et je suis estomaqué par l'accumulation de points négatifs sur leur service, sans que cela remette en cause (apparemment) leur quasi monopole comme solution de paiement en ligne intégrée.

Sans même aller voir les forums utilisateurs (qui ont l'air pas tristes dès qu'il s'agit de Paypal) je peux déjà lister, en me basant sur mon expérience propre :

• site web incompréhensible (l'idée générale est clairement établie, mais dès que vous cherchez une info un peu plus précise, genre "combien ça va me coûter exactement", ou "comment ça va marcher si j'ai un compte bancaire au Swaziland", alors là, bon courage). Ils donnent tellement d'infos, tellement de pages différentes, qu'il faut y passer des heures pour se faire une idée globale claire du fonctionnement du service. Du coup on finit par contacter le support, et là... cf. plus bas.
• dans le même registre, la présentation des différents services et types de comptes est un fouillis sans nom, avec l'abus de jargons entre Website Payment Standard, Website Payment Pro, Paiement par email, Paiement Express, Compte Business, Compte Premier, Paiements groupés, etc. Un bon exercice serait de représenter graphiquement dans un tableau clair, les différentes offres et options de Paypal avec les pricings associés (dans cet esprit par exemple) - pas sûr que ce soit possible en fait.
• un fonctionnement technique aléatoire; bon j'exagère un peu, mais j'ai déjà expérimenté des temps de réponse des serveurs Paypal très lents - voir même sans réponse (notamment depuis la Chine); ce qui est un peu gênant si ça arrive aussi aux clients au cours du process de paiement... Et je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis techniques...
• des différences de services incompréhensibles suivant la localisation du compte. Le problème que j'ai en ce moment a trait à la gestion des paiements récurrents traités via Paypal (abonnements...): j'aimerais éviter à nos clients qui veulent changer leur abonnement (de mensuel à annuel, par exemple) de devoir annuler puis re-souscrire. Or, cela n'est possible QUE si vous avez un compte Paypal US ou UK (les fameux comptes Payment Pro)... La réponse donnée ici sur ce point par un dirigeant Paypal France me semble très peu convaincante.. (en gros, le marché Français par exemple n'aurait pas besoin de ces solutions - on croit rêver).

La "cerise sur le pompon" : le niveau du support. Je veux bien qu'on ne mette pas des agrégés de lettre sur ces postes, mais l'email reçu aujourd'hui est assez balèze... Extraits:

Cette option comme vous l’avez fais remarquer est cependant disponible pour les compte PayPal Business Pro actuellement accessible uniquement dans certain pays US/CA/UK.Les compte PayPal Business Français n’ont pas actuellement la possibilité d’être modifier en Pro.Nous restons à votre disposition si vous rencontrez d’autre soucies

Le jour où quelqu'un a les reins assez solides pour se lancer en face (et pas juste un faux concurrent à la Google Checkout), il me semble qu'il ne sera pas trop difficile d'offrir un meilleur service...